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礼仪实训教材

作者:时间:2020-04-29点击数:

适用班级:

实训目标:

1、通过礼仪仪式学习,使学生养成良好的礼仪习惯。

2、渗透礼仪文化常识,培养学生研习礼仪意识。

3、结合现实环境,理论联系实际,使学生明白生活皆礼仪。

4、学习常用标准礼仪规范,培养学以致用的良好学习模式和行为习惯。

5、观察学生礼仪行为,矫正礼仪偏差。

6、设计合理、多变、互动、共进学习方式。培育学生人文观注能力,增进情感交流提升品悟生活。培育健康情绪,人文素养能力。

实训形式:以模拟环境情景教学为主。

实训项目时间:四课时/每项目

实训场地、礼仪教室

(禁止多余衣用服、手机、食物饮料入内)

实训要求:着装统一女盘发、

教师:正装——礼仪举止

练功服——礼议形体

学生:正装、 练功服

卫生要求:

1、每节课后,值日生擦地。(干擦)

2、师生必须头发干净,面容整洁,身体洁净。

3、鞋子放在室外,鞋尖向外放成一排。

项目一 介绍礼仪

教学目的:

1、了解介绍礼仪的重要性。

2、了解学生对介绍礼仪的认知程度。

3、学习基本介绍礼仪。

4、练习基本介绍礼仪形式。

5、巩固,理解介绍礼仪相关理论知识。

教学场合:礼仪教室

师生着装:正装

教学难点:礼仪认知

课前准备

1、考勤

2、检查仪容仪表

3、队列检查

上课环节

一、师生问好

形式:鞠躬礼

要求:学生30°,老师答礼15°

知识点:“躬”者身也!

要领:①以肚脐正对后腰椎为发力点躬身。不要只低头。

②身体上半身主于保持原状,切忌伸缩脖子。

③ 保持颈、下巴的弧度。

过程:老师示范

学生练习

知识扩展:鞠躬度数与场合,对象相关。一般来说,度数越来尊教愈多。

二、引入及内容(理解内容)

老师自我介绍:<略>

引出课题:自我介绍礼仪

1、自我介绍怎样有礼?

(1)自我介绍是让别人了解你的第一环节。

(2)自我介绍必须礼貌、诚恳。

(3)自我介绍必须根据目的,提供给被听方需要的信息。

(4)自我作绍必须根据对象,场合选择方式。

(5)自我介绍必须遵循尊者为先原则。

2、 自我介绍目的与作用

(1)让别人认识你

(2)让对方信任你

(3)让他人与你和谐相处

三、训练过程

老师:大家好,我是邢老师。从今天起我将与同学们共同进行礼仪学习。为期二周。

①体姿:正位站立

②语气:平和

③语速:适中

④眼神:平视

⑤神情:微笑(一度)

2、请一位同学仿照,进行自我介绍。(互动环节)

①分析:体姿

语气

语速

眼神

神态

②纠错:体姿

语气

语速

眼神

神态

③标准示范

④请这位同学再次自我介绍,一一纠正,直到标准

3、请2-3位同学自我介绍

4、分组:两位一组,互相介绍

四、拓展练习

1、平行级别,平等身份的自我介绍(主被访)

①先后顺序:客后主先,长后幼先

②语气:主者幼者更礼貌,加敬语

举例:您好,我是陕西机电职业技术学院邢平老师。欢迎您来到我院指导工作。

2、平行级别,但有求对方

①先后顺序:来访者先介绍

举例:贫僧唐三藏,自东土大唐来。要往西天取经,途径宝地,请予以倒通关公文。

②语气:神情,态度更加诚恳。

3、不平行级别

①下级先自我介绍

举例:上班菜鸟报到,你要主动先介绍自己。

②小辈先自我介绍

举例:走亲访友,见长者主动问候并自我介绍。

五、情景练习:

1、去一职院参加技能大赛向其他学校同学自我

介绍:(5~6人)练习

评价:

老师点评:

示范:

2、家长来我校参观。你作为接待引导同学自我介

介绍(5-6人)练司

评价:

老师点评:

同学示范(第一组的)

3、去学院某部门办事见到老师自我介绍

练习(2- 3人)

评价:

老师点评:

示范:

4、走亲访友,就餐聚会自我介绍,(2~3人)

评价:

点评:

示范:

六、介绍体姿

1、正位站,有需要身体前倾但不可缩、躬。

2、手势得体,少而自然。

3、脚位自然从容。

七、神情

1、平和,自然

2、眼神,社交区域 ,上中三区

3、距离1m左古

八、语言表达:

清晰,语速适中。普通话

九、时间掌握

30秒——3分之内

十、相关链接

问侯礼,握手礼

十一、课后作业

1、写一份百字内自我介绍(书面)

2、演练目我介绍,并做为下节回课内容( 实践)

十二、总结

1、优点

2、不足及努力方向

十三、师生行告别礼

1、学生鞠躬称谢

2、教师还礼

实训礼仪

适用班级

实训目标:

1、通过礼仪学习,掌握普通常用礼仪形式。

2、了解礼仪文化常识,提升文化认知水平。

3、能够自觉运用学习的礼仪、学礼、用礼、形成习惯。

4、能有意识去影响身边人律己敬人。

5、通过实训学习,启发学生举一反三,养成良好学习礼仪的习惯。

6、有意识通过行为启迪学生:行动皆礼,进退有礼。

7、培育健康情感,丰富情绪表达方式,学会表情达意。

8、培养关注他人,注重交流,与人合作,和谐相处能力。

实训时间:四课时

实训地点:礼仪工作室

实训要求:

1、正装练功服。

2、仪容仪表干净整齐。

3、女生盘发。

4、手机、食品、饮料一律不许带入。

5、鞋子一律放在外面,鞋尖向外。

6、外套一律放在外面,叠放在窗台之上。

项目二:微笑

教学目的:

1、微笑对于表达情感与加强交流的重要性。

2、微笑的三个维度的了解。

3、了解微笑适时适地、适人的原则。

4、学习如何表达自己心情的微笑。

5、对照镜子,练习专属自己的美丽微笑。

教学重点:微笑练习

难点:适时适地适人的原则

教学地点:礼仪教室

师生着装:正装

课前准备:

1、考勤

2、检查仪容仪表、队列。

3、检查双手指甲卫生。

4、检查牙齿卫生,嘴巴是否干净清爽。

上课过程:

一、师生问好

1、形式、身姿与前相同

2、要求:

① 问候躬身前、与被问候人有眼神交流。

② 回面带微笑。

3、指导:

A.问到“老师”看老师,问“好”再躬身。

B.下巴到脖子的弧度保持不变。

二、 回课:上一节学习的介绍礼仪

大约20分钟回课:达标给成绩,不达标课后再指导。(个别指导)

三、引入:

有一种神情让人如沐春风有一种表情让人心感温暖,有一种无声的语言无需翻译,人人都懂,你有,我有,大家有,这种语言让世界不会缺少温情——这就是微笑。

有人说:“微笑犹如解语花”。你说呢?

1、问题:你今天微笑了吗?

请你对同学给一个微笑(两人演练)

A同学评议

B老师点评

C示范

2、问题:微笑时你心情如何?

3、问题:微笑在社交中有哪些礼仪?

四、训练过程

1、笑是一种靠面部表情传达接纳,喜欢、愉快等正面情绪的神态。

特征:面部肌肉牵动嘴角,眼角动作较大。

眉目含情:眼含笑意

共情:让人从心底感受

2、举例:

A.发目内心的微笑——共情、接纳、喜欢、包答....

B.勉强的微笑——虚伪

皮笑肉不笑

挤出来的笑

3、微笑场景演练: (我们班今天被表扬了,说起这件事)

A.师生二人演练

B.边演练边讲解

C.学生二人演练,老师分析评议纠正

4、总结微笑:

开场:走近你,热情,真诚。眼含笑意 嘴角上扬。

终场: 持续几秒自然放松。

五、微笑的距离与维度

五米以外 、注视全身一度微笑 嘴角上扬不露齿。

3-5米、注视腰线以上,二度微笑。

上下唇微微欲张。

3米以内、注视社交区域、面部中上三角区。

眉开眼笑上齿露出。(6- 8颗)

六、练习一度微笑:

两人一组、全班分两列,同时听音乐,进行练习。

评议:

纠错:

七、练习二度微笑

2人一组进行,

评议:

纠错:

八、练习三度微笑。

评议:

纠错:

选出一、二、三度微笑最好的一组,进行综合示范

九、微笑要适时

不恰当的微笑是一种伤害。

A、别人生病向你诉说

B、医生在处理急事时不会微笑

C、他人悲伤时

D、不该微笑的正事

十、微笑要适地

有些地方不能微笑

A、办丧礼的地方

B、举行典礼地方

C、升旗的地方

举行法律仪式的地方

十一、微笑要对人

A、对有生理缺陷的陌生人

B、对有急事正在赶着处理的人

C、对有暴力/或正在暴力行凶的人

十二、对着镜子,自我练习:

一度微笑

二度微笑

三度微笑

十三、拓展学习:

1、情景,两人相见.互致寒暄。微笑

2、握手礼

手形:四指并扰,大指张开。

两手相迎,虎口相对。

轻轻摇易,致以敬意。

3、面带微笑行握手礼。

4、体姿、站立、上身前倾。

5、距离:比较适舒。

十四、相关链接

1、上网查找微笑图片。

2、写一份百字内对微笑的认识。

十五、总结

1、微笑的场景

2、微笑的样子是美好

3、优缺点及努力方向

十六、作业:练习微笑

十七、师生行告辞礼

礼仪实训

适用群体

实训目标:

1、通过标准规范礼仪形式引导人们纠正不良礼仪习惯。

2、根据个体不同差异普及共性礼仪仪姿掌据基本礼仪范式。

3、探究不同礼仪形式.体姿的共同礼仪,核心:律已以敬人。修睦以向善。

4、明确礼仪对于个体成长的意义: 不知礼不能立。

5、明确礼仪学习中的主体与客体。

6、渗透传统礼仪文化常识、认识中国乃礼仪之邦的渊源。

7、通过学习启迪心智,了解社会,丰富人生。

8、礼仪是一门综合性极强学科可促使学生积极自主探究学习。

实训难点:理念的接受

重点:学习规范、仪式的表达

实训地点:礼仪工作室

实训要求:

1、正装培训

2、仪容仪表干净清爽

3、 女生、淡妆、 盘发

4、备练功服、以增加体姿训练之用

实训时间: 4-6小时/项目

实训方式:

1、讲解

2、示范

3、演练

4、讨论

5、情景模拟

项目三:问侯礼仪

学习目的:

1、了解人们互相了解始于问候,以此了解世态 人情。

2、了解问读的种类及分类标准。

3、几种基本问候礼仪学习与掌握。

4、探究 问侯礼仪涉及的基本人伦关系。

学习重点:基本问候礼仪

学习难点:问侯礼仪的社会背景及人伦关系

学习方法:

1、讲解结合示范

2、分组讨论

3、分组合作训练

实训场合:礼仪工作室

实训时间:4-6 小时/项目

课前准备:

1、考勤

2、检查个人卫生

3、查仪容仪表

4、队列

实训过程:

一、师生问侯

1、鞠躬礼

学生30度,师回礼15度。

2、表扬鞠躬礼标准同学

①神情——真诚交流。尊重

②姿态——虔诚、 能表达心意

二、引入:

每天太阳新升,我们从梦中苏醒,心中感喟:“新的一天”,面对醒来看见的人,道一声“早”,开启全新一天。

问好、致意,拉紧人们之间的距离,传递真情,增进了解,促进协作,营造和谐氛围,所以问侯无处不在……

你今天用问侯礼了吗?(请同学讲)

三、新课

1、常用的问候礼仪

<1>按使用场合与对象分:

一般问侯(常规)

特别问候、(也叫隐性何侯)

示范,你好”(一般>

你吃了吗?" (特别或地城)

<2>按不同民族与宗教分:民族特点问侯。

示范:

回民:色量目,手按胸。

傣族:您好,双手合十。

印度:堡好,含胸,扶地。

法国等:您好,贴面。

<3>按问侯对象身份、地位分:

“下对上”与“上对下”

“长对幼”与“幼对长”

“底对高”与“高对底”

2、常用普通问候礼仪姿态

主体:问候者

<1>A

客体:规范

B、身体姿态:站立端正,上身向前略顷,但身体主干保持正直,不伸脖,不缩肩,不低头。

C、眼睛:从远处随着接近问候者、眼光相迎。

D、面部:面部平和放松,面带微笑。

E、在适当距离,问侯。

F、声音清晰态度诚恳。

G、老师示范:“您好!”

同学模仿:“您好!”

评议:

纠错:

<2>情景问侯:

A、路遇问侯。(平等)

指导:五、六米内就要目光交流,相距二、三米表达。

问候:

示范:

模仿:

评议:

纠错:

分组演练: 两人一组强调(平等关系的.为后面问侯顺序讲解铺垫>

B、室内问候(平等关系)

指导: 二、三米内目光交流、示意、表达问候。

同学演绎、评议,老师指导

示范:目光、神情

C、问候的语言表达

清晰,准确,称谓无错

(3)公众场合的问侯

在比较高规格公众场合,不能远距离大声问候,这是失礼行为。

在较远距离当别人与你有目光交流,无声语言——动作问候——颔首礼、挥手礼、拱手礼等。

3、问侯的顺序

A、位低者先问候位高者。

在位高者正忙或无意时不要贸然问侯。

举例:厕所问候禁止

葛优,陈丹青故事

B、(场合不同)但幼者都必须先问候长者

C、位卑者问候位尊者。

4、问侯的场所禁忌

A、厕所

不问:“吃了么?”“老师好”

B、殡仪、丧礼

不问好

C、医院有些场合

5、问候对象的禁忌

A、不问女士年龄、收入

B、不问大龄婚姻

C、不问他人不乐话题:你看着不精神,生病了吗?

四、演绎不同年龄、地位问候“你好”

(2人一组,反复演练)

问题1:

为什么长者不能先问候?

——尊老爱幼

补充:中国自古以来就是文明礼仪之邦。在周代形成十分完备的礼仪制,

《周礼》是我国奴隶社会礼仪之集大成者。与《礼记》、《仪礼》合称“三礼”。

问题2:

你怎么看待老人逼年轻人上车让座?这与“尊老爱幼”一致吗?

(学生自由发挥)

师答:礼应是发于本心,形于行动。我们要讲礼用礼,但礼者“理”也。

“必须有理”才成礼。

如果老人不是不给让座就影响身体,可让,但逼人让座是失礼行为。也是

没有道理的,“爱幼”也是我们提倡的。

整个社会必须人人讲理,才能人人有礼,社会才能文明进步。没有人可以自居于道德制高点去强迫别人。道德与法律不同的是,没有强制性。

五、颔首礼

1、常用领首礼

指导:两人四目相对、微笑点头(有点距离)

可以不站立停下,在行进中。

示范:

学生(学员)演练

2、纠错并评议

六、挥手礼

这年才流行的一种礼仪。

女生挥手不超过肩,手在右胸前或偏向外,面带微笑恬静、可爱。

男生动作幅度可大一些体现阳刚气,热情奔放。

女士挥手礼应不过多挥动,庄重文雅。

七、拓展学习

1、称谓

A、以亲属血缘关系构成的称谓

爷爷,姑姑,舅舅,表妹……

B、中国社会特有的模拟血亲称谓

大叔,姐,哥

C、工作关系称谓

①身份:师傅、老师

②职务:主任、院长

D、场所关系称谓:(身份)

商场:顾客VS卖家 师傅、先生/老板

餐馆:卖家VS食客 老板/经理

坐车:乘客VS司机……

2、称谓禁忌

A、禁不真诚,自来熟。女的都是姐,男的全是哥。

B、特殊场合不用俗家称呼“施主”“上师”

C、外号绰号。“秃子”“四眼”

D、代称。 “老班”、“秋裤芒(苏芒)”

八、链接学习:

鞠躬礼

九、 体姿练习:(练功服)

正位站立:肌肉控制力练习

十、总结:

1、称呼因人,因地

2、称呼分类,禁忌

3、称呼练习要领。

4、学以致用原则

十一、作业:

1、贴墙站立10分钟

2、同学宿舍练习不同问候

A室外

B室内

C大型互动场合

十二、师生行礼告辞,下课

实训礼仪

适用群体:

实训目标:

1、练习基本礼仪举止,理解一举一动皆为礼,一进一退都风仪。

2、用心体会每个礼仪举止与礼的关系。

3、领悟礼仪与文化的关联,礼仪是文化不可分割的部分。

4、深刻理解礼仪是一种规范人们行为的规则,礼仪是社会文明的基础。

5、认真观察礼仪示范,刻苦学习礼仪规则。

6、举一反三,主动涉猎相关礼仪文化知识,培养学习自觉性。

7、通过协作互动学习,培养情趣、意志。培育高雅情趣和协作习惯。

8、养成学礼、知礼、懂礼、用礼习惯,积极示范他人。

实训难点:礼仪举止的意义(文化内涵)

重点:练习举止

实训时间:4-6小时/项目

地点:礼仪工作室

着装:正装

方法:讲解——示范——模仿——演练

分组练习与个别练习结合

项目四:鞠躬礼<1>

站姿<2>

学习目的:

1、正确站立学习。掌握“二条直线垂于地面”“十”字。

2、学习纠正方法:五点贴墙法。

3、学会正确鞠躬礼,展示优雅真诚的形象。

4、运用正确鞠躬礼。

学习难点:鞠躬礼之肩颈背在一条直线

重点:体姿

具体方法:

示范——演练,

学生模仿——点评

分组模仿

分组练习

学习时间:4-6小时

课前准备:

1、考勤

2、检查仪容仪表

3、检查个人卫生

4、检查物品存放是否规范

一、引入:

常言说:礼仪之根在中国,礼仪之荏在日韩,礼仪之果在欧美。礼仪经历了一个漫长的发展过程,在这个发展过程中,伴随五干年中华文明,中国礼仪文化从未中断。但由于世界文化交流,东西方文化激荡、撞击,人们一时难以判断,加之传统文化也有因时代变化出现的局限,所以礼仪也受到冲击。

特别是年轻人急于实现自我,彰显不同,体现创新,往往会出现不辨黑白:把野蛮粗俗当豪放,把破坏规则当创新,把行为夸张当个性,甚至无礼粗卑还沾治自喜。

教育给予人的应当是行为的美好儒雅,语言的斯文典雅。举止的优美风雅。那么这些除了个人领悟,提升、还要靠礼仪的学习与自觉修养。

让我们从行礼开始——

二、鞠躬礼

1、师生问好,再次补充蒂鞠躬礼内容。

I级 上身前顷,问好。

II级 上身保持一条线,问好。

III级 注视对方,上身保持,问好。

IV级 面带微笑,注视对方,上身保持问好。

2、老师示范标准鞠躬礼

3、要领:

<1>角度与身姿

A、肩、颈、背、在一条线。

胯为轴。

肚脐相对脊柱为发力点。

双脚小八或并立。

B、

15°一般表意

“你好”,看对方眼睛。

30°先注视,向下角度大没法看眼睛,

看脚下前方“谢谢”

45°注视,躬身,眼睛看脚前一米处

<2>手位

一般双手放于体侧,自然贴近裤腿。

手位因民族、地域等可以有变化。

A、 中国:礼仪双手相叠小腹前(女)

一般人交握手于腹前下,随动作自然下滑(女)

男士放在身侧/前

B、日本:手紧贴大腿外侧,毕恭毕教

4、含义解读☆(难点)

<1>一般而言,随着动作幅度表述的情感逐级递进

10°——15°一般关系,客套

30°比较热情或礼仪要求,或对尊者

45°表示感谢

60°非常仰慕,非常感谢

90°没齿难忘

△不能连躬三个90°鞠躬,有特别含义。

5、演练10°—— 90° 鞠躬礼

<1>个别

<2>分组

<3>全体练习

重点:神态,庄重,严肃

体态:端正,标准

难点:手势与身姿

<4>推选优秀者个别再示范

6、神情指导:诚意表达,十分自然

补充:女士抚裙手心/背都行,长者回礼幅度减半( 不适合日本人)

三、站姿

一样的动作姿态,每个人呈现不同的形象,每个人都希望自己能够表现出理想的样貌:挺拔的身姿,优雅的举止。所以这就要大家先有一个基础:端正的身体状态。

站姿是一切美好姿体的基础。

中国传统文化对站一直标准严格,所谓站如松。如松树般生气勃勃、挺拔直立, 迎霜傲雪。

1、站姿检查

请大家面向镜子,以你认为最美的姿态站立。

2、站姿点评,学生自评、互评。

老师指出优缺点

3、标准站姿要领

主干笔直,中心线垂于地面,眉心——鼻尖——唇窝——肚脐——双脚后跟交接点

侧线明析,垂于地面

4、标准:

头正、脖直、肩平、胸挺、腰立、胃收、臂紧。大腿小腿向中心集中,脚重

心在尖部以后

5、老师示范

重点分析:肩胛要打开,不要提肩、耸肩。脖子一定略向后,让耳垂沿伸线重于肩部。

难点指导: 脖子摆正,下巴收起,不要不自觉招下巴。

7、个别指导

8、第一列练习,第二列观察 /(换过)

9、全体练习,老师巡视指导

A、双腿夹紧

B、脖子是住,

10、回课: 六人一组.站立

四、总结:

1、鞠躬礼

①角度及意义

②动作及神情

③禁忌

2、站姿

①要领

②重难点巩固

五、作业

1、练习10——90度鞠躬礼

2、练习站姿

项目五、迎门礼仪(1)

电梯礼仪(2)

学习目的:

1、树立”尊人律已”理念、满怀诚意服务顾客

2、学习迎侯及扶门礼仪常识

3、了解基本电梯礼仪常识

4、结合体姿学习,领悟以正确的方式才能传达真实的心意

5、反复进行演练、掌握基本迎候与扶门、关、开门礼仪

学习重点:基本礼仪仪式

学习难点:正确的体姿,神态

学习方法:讲练结合

创设情景、摹拟教学

学习用时:4——6小时

实训地点:礼仪工作室

电梯间内外

课前准备

1、考勤

2、检查仪容仪表

3、检查个人卫生

4、检查队列及站姿

教学过程:

一、 破冰环节:

有了人类社会便有人与人之间的关系与往来,人们因为关系而证明自己的存在,因为往来验证着关系。

“礼尚往来”“来而不往非礼也”都在强调人与人之间交往的必要性。

作为未来社会人,特别是作为一位即将进入工作岗位,进入社会关系网中的新人,必须从基本的人际关系入手,自己怎样顺利进入社会之门,要先学会怎样和“门”打交道。

——今天,我们共同来学习迎门礼仪/电梯礼仪

二、基本站姿

1、女生:

①脚底靠紧,双腿夹紧、收臀、紧胃、立腰,双手以礼仪姿态放在小腹之上。

②当有顾客要进车厢时,以10°——15°鞠躬礼,微顷上身,口称“请您

上车”。

③当客人离开视线时,直立站好。

2、男生:

①同女生的脚,但可略分开。不超过肩宽.其余身体姿态相同。两手自然垂于身体两侧。

②当顾客要进车厢时,上身前顷10°——15°向门一方手斜上方引领,口称“请您上车”。

③当客人离开视线时,直立站好。

三、老师示范,学生模仿。

1、抽查学习效果

2、评议

3、指导要点

(1)头、颈、肩背在一条直线。

(2)站立方向(车外), 成列斜向车门、单人与门成90夹角。

(3)行礼

女生:鞠躬礼15°。

男生:斜下/上礼 上身微倾。

三、室外迎门礼

1、礼仪:

门向外开时,礼仪站在门侧,示意客人先进;门向内开时,礼仪先进,再领示意客人进来。

2、示范

3、学生练习

四、开关门礼仪

开关门看来只是很小的细节,但细节反而能反映人的来质。

正确而不失礼数的开关门体现出来的是良好的个人修养。

主要礼仪分五个步骤:

1、敲门:

敲门的时候要注意用手指中间关节轻敲三下。有门铃的时候轻轻按下,如果没有反应,稍等片刻,3-5秒再重复一次。但不要长时间按门铃,更不能明手掌拍门,用拳头捶门。得到屋内的人允许才可以开门/进门。

①老师示范

②同学练习

③评议、老师指导

2、开门:

知道应用哪只手:门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开。明确进门顺序。外开门、客先入,内开门,已先入。(复习)

①老师示范

②同学练习

③评议、老师指导

3、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)

①老师示范

②同学练习

③问题:为什么要挡门呢?

④请进门:礼貌用语言或手势同时示意。

跟随老师原地练习

⑤关门(进门再慢慢关门)。关门得到允许后,应握住把手轻轻把门关上。不

能反手带门。离开他人房也要随手关门。关门应有扶门的动作,不能背对屋里主人关门。

五、电梯礼仪。

电梯门不同于其他门,电梯空间狭小而密闭,所以电梯礼仪十分讲究。

(一)有人控制电梯

陪同者应后进后出、客人先进先出。选择把地位高的人或客人礼让进最佳位置。

(二)无人控制电梯

1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:

先按电梯呼梯按钮,轿厢到达时:若客人不止一人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮另一手按住电梯侧门.礼貌说“请进”。请客人或长辈们进入电梯厢。

2、进入电梯后:

按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯间有其他人员进入。可主动询问,是否寒喧、视情况而定。

3、电梯列达:

一手按住开门按钮、另一手做出请出动作。“到了您先请”。客人走出,自己立刻出来,并热情引领。

☆老师示范无人控制电梯基本礼仪,同学们记环节。

进前

电梯中

到达

(三)男女同乘电梯礼仪,

女同客人或长辈待遇,参考(二)

☆老师角色伴演、示范

☆学生角色伴演 练习

(四)扶手电梯礼仪

1、靠右扶手,左边空出,急行者用。

2、不靠近他人。

六、总结:本节内容两大部分。

(一)关于门的礼仪(回顾)

①迎门

②开门迎接客人进入。

③领人进门

④敲门进门/关门

(二)电梯礼仪。

①谁先谁后

②尊位卑位(里尊,面操作板里最尊)

七、链接:

引领礼仪

八、拓展学习

观看《唐顿庄园》学习礼仪

项目六:引领礼仪

学习目的

1、理解引领礼仪在工作中的重要意义

2、学习引领礼仪标准手势

3、学习引领礼仪常识

4、了解引领礼仪分类

5、运用引领礼仪,领悟要领 掌握技能

学习重点:

1、标准手势

2、常识

难点:标准手势、身姿、神态配合

学习方法:讲解结合

情景创设、摹拟

学习时间:4-6小时

学习地点:礼仪室/排练室

课前准备

1、考勤

2、卫生检查(无异味 面 手 鼻 .妆 口齿)

3、发型、衣、鞋检查(不遮眼)

4、站姿检查

教学过程:

师生问好!

引领是接待来访时第一个礼仪窗口,接待人员必须始终谨记:访者第一(当然除闹事者外)。所以,作为礼仪人员,必须以客人的感受作为工作出发点和归宿,做到:热情、礼貌、细心、周到。

一、立站姿要求。

身体端正,两肩平放,收腹挺胸

双目平视,面带微笑,

双臂在腹前交叉,右手放于左手之上

男性站立时双脚分开,与肩同宽

女士端立“V”型。30-45度

二、走姿

挺胸、抬头,双臂自然下垂,行走时中心随步伐前趋、目视前方,面带微笑。女士一脚步伐,男士一脚半步幅。正线行走.

三、手势

1、横摆式:左右横摆式(女生)

身体正直(右)左臂身前45°出,臂弯120°—140°夹角,手指并拢。掌心45°与地面夹角。手指引领方向。

2、斜上式(男·女) (方向前方,向上)

身体姿态与一同、手向上斜方

3、斜下式(男·女 ) (向下方向,指座等)

4、直上式:向上指示灯,楼上等

5、曲臂式

① 双手曲臂式:人多时

② 单手曲臂式:地方狭窄时

四、训练站姿:

①站姿要领回顾:下巴的位置是关键

②老师示范

③学生模仿

④指导并要求站立5-10分钟,让身体记住。

五、走姿练习

①示范

②指导

③行走练习5-10分钟

④要领及重点:步幅、路线、身姿、臂摆幅度

六、手势练习(重点内容):原地练习,

<1>五种基本手势

A、手型 B、出手位置 C、优美度

<2>老师示范手势

<3>手势与身姿,神态的配合(难点)

A、向左/右,看来人、给眼神、再指方向、眼神跟踪

B、向上/下,同理

C、角度十分重要,角度度决定优美程度

七、引领礼仪

1、引领人站在被引领人左侧前方一米左右(视身高调整),侧向引领人120-135°

(1)老师示范

(2)侧向被引领人微笑,

2、微笑后转向前进方向。给手势引领行走

(1)示范

(2)指导

3、再回头、微笑、以示关注并了解引领是否跟上。

八、完整地过程指导

1、分组练习

2、抽查

3、问题纠错

4、集体列队练习

两队分为:甲——引领人

乙——被引领人

一轮后角色互摸

九、总结:

1、主要内容

2、要注意细节

十、链接:

电梯礼仪

汽车乘车礼仪

实训项目七:递送礼仪

教学目的:

1、通过礼仪仪式学习,了解世态人情,明确角色定位。

2、学习常用递送礼仪,提高礼仪修养。

3、举一反三,明白“礼仪乃生活”,自党约束自己的行为。

4、拓宽学习视野结合现实生活,学习致用。

教学难点:递送类别与礼仪方式

重点:仪式感的表达

教学时间:4——6小时

教学方式:实践为主,讲练结合

教学场合:礼仪室或排练厅

适合受众:职业人,学生

教学过程:

开场破冰:

生活中,我们时刻都在与他人互动,你来我往,你送我接的情况少不了。在家中,为父母递上眼睛,为客人端茶递水;在单位为同事传递纸笔,为上司递送文件。一递一送看似平常,却传递着彼此的关联情感。如何递送有礼呢?

——递送礼仪

一、递交东西,谨守礼仪。

1、递送礼仪原则: (难点)

递物时,双手呈

接平稳,手再送

接人物,双手迎

表感谢,把礼行

2、递送体姿:

站立端正、上身前倾10-15°

3、神态表情:

面部放松,目视对方,亲切平和,根据场合1——3度微笑。

4、核心:尊重对方。

5、手势:

①双手以令人舒服状态递送。

②特定场合特别细小物品可单手,一定用右手

二、递送礼仪仪式练习

1、大件物品练习:

△双手在物品左右两方持握/捧住。

△步伐平稳、走向双方

△双手递上同时眼神交流

△身体前倾,口中言语呼应。

①老师示范

②学生模仿/练习

③检查学习效果

2、平面型物品

△展平、持稳,是重点。

①示范

②分组练习

拓展:

颁奖仪式礼仪给主席台递送奖状、证书。

A、分担练习

B、情景剧演(分角色)

3、有体积感中小型物品:(水杯、瓶、盆、小字典等)

△一手持握,一手虚扶

①老师示范、学生模仿

②练手势

③分组模拟

拓展:

递送(纸杯、瓷杯、托盘杯)茶水礼

分角色模拟:

请进——请坐——请喝茶

4、递送有锐尖的物品

△尖头对自己、圆滑给对方

△小物右手单持

△重物双手捧握

①老师际范

②学生练习

5、递送文件

△字面上,并顺着被递送者

△双手

△前倾上身,口称与情境符合语言

6、递送作业 (提问,不练习,纠错即可)

递:双手、称谢

接:双手、道谢

7、递送茶水(社交)礼仪

请客三步始:请进——请坐——请喝茶

①纸杯递送

场合:非隆重

对象:非官方

手势:一手持,一手虚托

②有把杯子

场合:家居,较正式

手势:一手持把,一手虚托/实托

③茶托杯子

场合:隆重,仪式感强场合

手势:一手托杯,一手持把

*如是小把,不把手指穿过

过程:放稳/递稳、松手

* 如有必要,推送至客前

神态:目视、笑容

动作:斜下式“请”

招展:接茶礼——

A、起身:双手接 道谢

三、重点练习递茶杯(重点、难点)

1、老师逐项示范

2、学生分动作模仿

3、分组练习递——接

四、递送名

在递送名片时,名片代表个人,尤其要重视礼仪。

1、原则:

A、两个人交换名片顺序

男士主动递给女士,主人主动递给客人,晚辈主动递给长辈,地位低的主动递给地位高的。

B、如果对方不只一人,可按照职务/职业由高到低的顺序递送。

C、如果对方人多又不知职位,可以采用由近及远的顺序。如果是一个圆桌可来用顺时针方向。

2、礼仪

A、向对方递送名片,面带微笑

B、上身微倾15°,注视对方

C、名片正对对方,用拇指和食指握持名片上方两角

D、用右手拿上角递送(如只能用一手情况下)

E、口称“多指教”、“多联系”

3、时机:

A、事先有约,告辞时递

B、偶然相遇,相互问候,对方有意交往再递

五、接受名片礼仪

1、起身相迎,双手接下,表示谢意回应对方客气话,回敬对方名片。

2、没带名片时,可以声名一下,如以后给您寄去等客气话。

3、如果没名片,可以说没带或用完了。

4、接过名片一定要看

①了解对方确切身份

②表示重视

③一分钟记住姓名,头衔

④默念或读出声来,可以对重要头衔称赞一番

5、现场收藏

①名片夹

②上衣口袋

③办公桌抽屉

禁忌:

A、随手一放

B、下衣口袋

C、转给其他人

六、训练《递送名片》礼仪

1、老师和同学示范(原则)

①两人时,如何递

②多人时,如何递

③谁递给谁(先后)

2、同学练习、老师巡视指导

重点:礼节、表情、神态、身姿、语言。

3、模拟多人情景

A、知道职位时

老师示范:顺序 礼仪

学生练习:

B、不知层级时

老师示范:

学生练习:

*:礼节周到,按常理顺时针或一个接一个。

4、收藏名片礼仪(易忽视)

A、珍重的、礼貌周到、对名片如对人。

B、放在“上”“礼”之位。

七、总结:

本次训练结合不同场合讲了递送礼仪,请大家共同回忆:

有关家庭:茶、东西

有关职场:文件、名片

有关社会:茶、物

无论那种递送始终铭记:礼仪的核心就是尊重。通过礼仪仪式的学习、练习、

强化“礼”的观念,学以致用,以礼待人,开创美好明天。

八、链接

1、名片知识

2、茶礼

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